买家向商家提出退款要求后，需要在个人中心-我的订单-申请售后（此环节需要阶段付款完后才能进入），商家应在消费者提交退货申请后的3个工作日内完成审核。

提出售后申请后，核对退款金额，核对后，提交退款说明及上传图片和附件，上传完毕后提交。（商家在审核时要选择是否需要消费者提供发票，审核通过后，将原路返回资金。如商家与买家对售后处理意见有分歧并沟通无果的，可以申请平台客服介入解决，申请后商家不能再做任何操作，订单为等待售后阶段）